若手机在来电或通话时无法点亮屏幕，建议按照以下方法操作：

1、先查看距离感应器（屏幕上方听筒旁边）是否被遮挡，如果有遮挡，建议取下贴膜再观察。

2、建议您重启手机后再尝试。

3、若无法解决，建议备份重要数据后，将手机恢复出厂设置。

若以上方法均未能解决您的问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO官方服务中心检测处理。