第一:微笑服务,这是至上宝典!
因为我们面对的是陌生客户,对方的第一反应总是拒绝,即便需要也是先抱着怀疑的态度。因为你要卖东西给他,他要讨钞票给你,这样的心态很正常。因为存在着这样的心态,所以我们与陌生客户的沟通总不能像在聚会上认识个朋友那么顺利,开始的气氛多少会有些紧张,而微笑就是缓解紧张气氛的特效药。当然咯,你别笑的太阴险,个别长相就很阴险的就另当别论了… …有时候我们会遇到一些脾气特撅或是姿态特高的客户,不是沉着个脸就是拿屁股对着你,但如果你一直在微笑,这一切都会慢慢融化。微笑就像用小火慢慢融化客户心头的坚冰。
第二:与陌生客户保持合适的距离
面对陌生客户,在判断清客户的性格和心情等情况之前,切末急于和客户套近乎,有些人性格很冷,套近乎只会更尴尬;而且套近乎时还容易忽略一些基本的商务礼仪,让客户对你产生反感;此外,在采购产品的时候,客户心头的疑云还没有散开之前,套近乎只会加重对方的猜忌心。
当然,距离也不能太远,否则对方觉得你不够主动,体现不出足够的诚意也很麻烦,所以保持一个适当的距离非常重要。遵循基本的礼仪礼貌,不要可以巴结对方,更不要排马屁,除非你判断清楚能拍准了。
第三:察言观色
对方在公司里的职位、决策权、是内向还是外向、心里在想什么,这些都要通过观察和交流去琢磨和判断的。有了基本的判断,才能瞄准方向发起进攻。交流可以用一些礼貌的询问去试探,但切忌不要说让对方不舒服的话。
第四:找准位置
搞清楚对方的职位、权限,观察好性格、年龄后,可以预先给自己设置一个相对位置,比如自己二十出头,面对很多五十多岁的客户时,往往将自己设置成其晚辈,虽然没在口头上喊出来,但言语间体现出谦虚、尊敬的态度,因为这一类人往往在公司位高权重,即便不是也会有这样的心态,所以谦虚、礼貌、尊敬是必须的;可以更和蔼更幽默一些,让对方感觉你蛮精明蛮灵光的,语气可以亲切一点。而面对年轻客户,则更多地放在平等合作的立场上,对于严肃的人多谈谈产品本身,和蔼的人可以开个玩笑谈谈身边的事物(如果对方不忙的话)。
总而言之,找一个按照双方年龄判断比较合适的相对位置去接触,会让彼此都感觉比较舒服。
第五:适时恭维
人都是爱慕虚荣的,恭维一下对方心里一痒痒,对你就有好感了,但前提是你必须恭维到点上去,让对方觉得既真实又开心。
面对事业成功人事或是饱经沧桑之类,最好是看看他周围的事物,比如办公室的装修、办公桌上的小盆景、或是书柜里的一本书,多注意细节,夸其身边的事物,并借物喻人,借机说明你很欣赏对方的眼光呀、爱好呀之类的。因为这类人平时听的恭维太多了,你要是夸他自己,他只当是马屁,说的他的耳朵都掉茧子都不会有感觉的,而身边的事物往往会关系到他的兴趣爱好、生活品位,以此切入,先迂回再击中要害。