网店客服在接待工作中，应善于运用接待话术，树立店铺正面形象。文明用语、热情服务是关键。以兄悄指下是网店客服常用接待话术：

一、问候语：

“亲爱哒，您好！欢迎光临我们的店铺，我们很高兴为您提供服务。请问有什么可以帮到您？”

“小仙女，终于等到您光临了！很高兴与您相遇于XXX店铺，有什么需要协助的吗？”

二、客服较忙回复：

“亲爱哒，现在咨询的人较羡配多，您可以先留言，客服会尽快为您解决。”

“亲爱哒，现在回复稍晚，请稍等，客服正在查看之前的聊天记录。”

三、售前咨询：

“亲亲，这款宝贝受欢迎程度高，好评如潮，希望您尽快拍下并付款，以确保尽快发货。”

“亲亲，建议选择S码，这款上身效果超有范，相信您会喜欢的。”

“亲亲，此款为首发新品，限时优惠，抓紧下单，优先发货，别错过哦！”

四、快递运输：

“发货时间：亲，我们一般在48小时内发货，当天16点前下单当日发货，之后则次日发货。运岁”

“快递召回：客服会联系快递进行召回，如召回失败请拒收，感谢您的理解与配合。”

“签收未收到：客服会联系快递确认情况，不必着急，一旦有反馈，会立即解决。”

五、售后咨询：

“产品破损：我们对给您带来的不便深感歉意，因运输过程导致产品损坏，我们将重新寄送一个给您。”

“数量不足：我们对此深感抱歉，若核实少发，将为您申请补寄，请您耐心等待。”

网络购物多元，但客服始终以顾客为先，真诚解决问题。顾客也是普通人，通常不会恶意为难客服。