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汽车售后服务顾问职责是什么
时间:2024-12-23 20:59:34
答案

1.负责来店客户的售后服务接待,根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。

2.严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户、预检车辆、故障初步诊断、制作工时单、预估时间、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。

3.负责维修过程中的沟通和质量控制。

4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。

5.建立和完善客户和车辆档案,并及时更新,维护良好的客户关系。

6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户,并积极处理和报告。

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