办公室管理的基本特征是：服务性、分散性、专业性、主动性，办公室事务：就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室事务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。

1、服务性。服务性是事务管理的本质特征，也是事务管理的根本出发点和落脚点。事务管理在为领导服务的同时，还要为整个组织服务，为人民群众服务。秘书人员要牢固树立服务意识，主动热情地做好各项服务工作。

2、分散性。事务管理工作面广、量大、繁杂琐碎，表现在：一是人员分散，由于工作性质的不同，各个岗位都有一定的独立性；二是工作分散，各部门都具有一定的特殊性，难以集中统一管理。秘书人员要善于抓重点，把握各项工作的轻重缓急。

3、专业性。事务管理工作涉及组织的方方面面，许多管理工作的内容专业性很强，如财务管理、物业管理、设备维护、医疗保障等必须配备专业人员。秘书人员要精通数门知识，因为在一些较小的单位，有些岗位不配备专业人员，这就需要秘书一专多能。

4、主动性。事务管理工作目的标准明确，工作可塑性强，发挥潜力的余地大，这就要求秘书人员要具有扎实的工作作风、良好的工作素质，主动做好各项工作。