客房服务员负责清洁和维护酒店客房,确保客人入住的环境整洁、舒适。
早班服务员的日常任务包括:更换床单、枕套、清洁浴室、地毯、墙壁和窗框等,擦拭家具,更换和补充毛巾、文具用品等,清理垃圾、烟灰缸、各垃圾桶,清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘,收餐具、提供擦鞋服务,检查并补充酒水,收取洗衣,检查洗衣单,发送报纸和杂志到房间,为客人提供额外用品,清洁服务区域,报告特殊情况,填写每日工作报告表,保养机器设备,保管楼层总钥匙并报告房间状态,服从领班安排,及时报告楼层发生的其他情况。
中班服务员在协助早班工作外,还需负责开床服务(18:00-21:00),完成所有指定的工作及清洁退房,更改和补充浴室用品毛巾,记录没有开床的房间并说明原因,每天负责清洁公共区域,如公共洗手间、走道吸尘、消防门,将客衣送到客房,清洁并补充工作车,保持机器设备完好,完成领班安排的其他工作,保管好楼层总钥匙。
晚班服务员继续中班未完成的工作,提供服务,定时巡楼,发现问题及时报告,必要时清洁退房,随时应对突发事件,对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗,做好详细交班,处理前台通知,保管好钥匙,保持机器设备完好,完成上级安排的其他工作。
客房服务员通过执行这些任务,确保酒店客房的清洁和维护,为客人提供舒适、整洁的住宿环境,同时保持与领班和其他工作人员的良好沟通,以确保高效、顺畅的运营。