96315特服短号开通 解决消费者投诉难

为了解决消费者拨打咨询投诉电话难的问题，日前北京市消费协会专门用于消费者咨询投诉的特服短号码96315在北京正式开通。今后，凡是消费领域内的问题，消费者都可以拨打96315进行咨询和投诉。

新开通的96315一改以往人工接听电话、人工记录电话的落后方式，采用现代化信息管理方式，使得接听电话、自动录入、信息采集、网络联为一体，不仅能够快速地解答消费者提出的问题，而且还能快速地解决消费者的投诉。

随着96315的开通，今后，北京市消协还将推出一系列为消费者服务的专项措施，如建立网站、建立商品试验室、开辟专栏等，利用各种宣传渠道，加大对消费者权益的保护力度。届时，消费者会得到更多、更新、更符合时代潮流的信息服务。

来源：《生活时报》