其实卖家第一时间打电话表明有缺陷不能发货，不退款就发残次品，这样是不对的，一般态度好的卖家就申请全额退款算了，毕竟商品销售他们总是要保证自己不亏损的前提，这种销售手段反正我个人是不相信原价会有多高的，如果威胁不申请退货就发残次品这就不对了，真要这样。收到破损商品是可以要求他们承担运费退货或者换货的，如果不处理，就可以在“已买到的宝贝”界面寻找查看投诉界面，要求淘宝小二介入处理，一般淘宝小二介入处理很快的。