全面质量管理（TQM）是组织以质量为核心，全员参与为基础，通过顾客满意、员工和整个社会受益来实现长期成功的一种管理策略。它强调预先控制和全面控制，其核心在于“全”字，涵盖了三个层面：

第一，管理的对象全面，这是横向层面，意味着质量管理涉及组织的所有方面。

第二，管理的范围全面，这是纵向层面，涵盖从产品设计到售后服务的全过程。

第三，参与管理的人员全面，意味着任何层级的员工都应参与到质量改进活动中来。

全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素构成，这四个要素的完整存在，才能推动全面质量管理的变革。

全面质量管理有三个核心特征：全员参与的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。全员参与的质量管理强调，无论是高层管理者、普通办公职员还是生产一线的工人，都要参与到质量改进活动中来，这被视为全面质量管理的重要原则之一。

通过全员参与，组织可以确保每一个环节的质量，从而提升整体的服务或产品质量。这不仅能够提高顾客满意度，还能增强员工的归属感和责任感，最终实现组织的长期成功。

在实践中，全面质量管理需要组织建立一套完整的质量管理体系，包括质量标准、监控机制和持续改进的方法。通过培训和激励机制，确保所有员工都具备必要的质量意识和技能，积极参与到质量改进活动中。

此外，组织还应建立有效的沟通和反馈机制，确保信息流通无阻，及时发现并解决问题。通过这种方式，组织可以在整个价值链中实现质量的全面提升，从而赢得顾客的信任和市场竞争力。