质量管理体系-ISO 9000

一、标准简介

为了更好地满足顾客及法律法规的要求并增强顾客满意，国际标准化组织（ISO）于1987年发布了ISO 9000至ISO 9004五项质量管理标准。此后，针对ISO 9000系列标准的应用问题，ISO进行了四次修订，分别发布了1994版、2000版、2008版和2024版的ISO 9000系列标准。这些标准是在总结国际质量管理实践经验和理论基础上制定的。组织通过建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，按照这些标准要求，可以提高产品与服务质量，增强顾客满意，提升市场竞争力。

二、标准特点

1. 七项质量管理原则构成了标准的理论基础，并在质量管理多个领域得到广泛应用。

2. 标准的通用性适用于各种类型的组织。

3. 标准内容经过适度简化，减少了指令性文件的要求，提高了灵活性和操作指导性。

4. 采用过程方法和PDCA（计划-执行-检查-行动）循环模式来建立、实施和持续改进质量管理体系。

5. 提高了与环境和职业健康安全管理体系的相容性，为组织带来更多效益。

三、采用标准的好处

1. ISO 9000系列标准的应用为组织提供了增强顾客满意和改进业绩的基础要求和指导。

2. 防止非关税贸易技术壁垒，使组织在国际质量标准上与国际社会接轨，成为进入国际市场的“通行证”。

3. 建立质量管理体系能够有效提升组织的管理水平和整体业绩。

4. 有助于激发员工积极性，提高全员的质量和法律意识。

内容来源：东方纵横