物业客服的工作职责主要包括监管日常维修申报和回访流程，确保客户对服务满意度满意。以下是详细物业客服工作职责范围：

1. 负责接待来访客户，记录反馈意见和建议，并采取适当措施。

2. 实施日常客户沟通计划，包括月度拜访、满意度调查和客户活动，收集客户意见并及时反馈。

3. 执行日常客户服务任务，如办理入驻和装修手续、日常巡查、车位租赁、合同签订和费用催收。

4. 接收和处理客户投诉，及时向上级报告，并跟进处理结果，确保客户满意。

5. 管理部门文档，录入客户信息，拟写和校对通知或提示，并完成上级交办的其他工作。

6. 监督客服人员日常工作，确保服务标准和要求的实施。

7. 审查工作日志，解决未完成的任务，收集和整理资料并向上级报告。

8. 办理客户入住和退租手续，管理业主信息，规范管理客户资料和档案。

9. 组织与相关单位的沟通，收集客户意见，处理投诉，进行满意度调查，并解决客户合理要求。

10. 负责客服人员的培训，实施培训计划，并监督费用收缴。

11. 策划和实施小区社区活动，丰富社区文化生活。

12. 协助项目经理处理事务，确保管理工作的顺利进行。

13. 更新客户信息，处理投诉，催缴管理费，并完成上级交办的其他任务。

14. 发放收费通知单，催缴费用，管理用户档案，记录报修情况，处理来信和来访，执行公司规章。

15. 提供行政服务，如电话接听、打字复印等，销售产品和服务，推广公司业务，收集会员资料，配合完成工商财税资料收集。

16. 确保客服部门日常工作运作，处理物业费催缴和收取，及时解决业主问题，建立业主信息档案，收集服务意见，提升服务品质，接待上级领导。

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