12306是一个铁路客户服务中心的网站。12306提供火车票查询、预订、支付等功能，通过该网站，用户可以方便地购买火车票，并了解相关的铁路客运信息。12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，该软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能，于2013年12月8日正式上线试运行，12306提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，同时，从2024年1月15日起，12306手机APP实现了电子临时乘车身份证明的开具功能。