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护士礼仪与沟通技巧
时间:2024-12-23 16:15:23
答案

 在护理工作中离不开语言交流艺术,为了提高护理质量,护士必须充分认识语言交流艺术的重要性,掌握交流技巧,通过不懈的努力学习和探索,最大限度地发挥自身潜能, 提高自身的语言交流艺术水平,更好地为病人服务。下面我整理了,供你阅读参考。

 1.用笑言感染同事

 人是喜欢微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权,真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离,笑可以缓解紧张的气氛,调节僵硬的氛围。笑是美的,就如同盐之于食物,是生活中不可缺少的一部分;笑也是无声的语言,但是“无声似有声”,你有什么样的面部表情就将给人带来什么样的感染资讯。人的喜怒哀乐可以通过面部表情传递给他人,使他人受到感染。人们接受你的某种感染资讯多了,就会对你的人格做出相应的评价。因而在同事中时常保持灿烂的笑容,把阳光般的笑脸带给同事,你的人缘就会好起来。满面笑容,人们便会觉得你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧,在你的脸上,人们读到的全是宽容、豁达、友谊与和善,谁不愿意与这样的人交往呢?

 2.用勤快惠及同事

 在护理工作中,有很多不起眼的小事,但做不做却不大一样,不做别人也无可厚非;做了,却会被人高看一眼。其实,这些小事都是稍微挪挪脚、动动手就能完成的。例如,在护士办公室或更衣室擦桌子、扫地、打水、倒垃圾之类的活儿,做起来是再简单不过了,几分钟就能搞定。如果你每天能比别人早到一点,在一种轻松的心态下,做一做这样的小事,肯定会自己受益又惠及大家,同事自然会高看你一眼。勤快一点,不时地做好工作环境中的日常小事,就能在无言中得到同事对你的尊重,进而和谐同事关系,提升自己的人

 气,建立起一个好人缘。工作中像这类小事还有很多,比如,主动接、传电话,帮忙捎带件东西等,多做这样不起眼的小事,好人缘自然而然就有了。

 3.用特长帮助同事

 有时候,别人怎么努力都做不来的事,对你来说可能是小菜一碟。你如果善于用自己的特长给同事以帮助,同事自然就会对你产生由衷的感激之情,你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来,好人缘也就在不知不觉中随之建立起来了。以自己拥有的特长帮助别人,投入的成本并不大,但给别人带来的方便却是显而易见的。人们不仅因此佩服你的能力,更会佩服你的为人。以这种方式显示自身的实力,又能表现出你的高尚人格魅力。自然,除了工作方面的特长之外,如果有其他方面的特长,也同样是你融洽职场关系,建立好人缘的重要资源和媒介。

 4.用诚心消除同事的冷面孔

 在人际交往中,我们有时会有意无意得罪对方。我们再与人家接触时,就会出现“热脸蛋贴上冷 *** ”的现象——遭遇对方的冷面孔,让你坐冷板凳。这种冷战状态持续下去,对双方都很不利。怎么办?应对冷面孔,要有热心肠。而且应对不同人的冷面孔,又要有不同的方法。

 有一位外科护士长,上任不久,就发现一种奇怪的现象,装置科科长热衷于引进一些新的装置,首先放到临床科室试用,使用1个月后科室护士长如实写了一份材料,因装置有质量问题,不同意购买此装置。因写的材料不符合装置科科长的意愿,以后外科护士长到装置科领物资,就遇到装置科科长的冷面孔,并不给外科购买其他新装置,哪怕是外科急需的装置也不买。外科护士长无意中或是“没经验”得罪了装置科科长,受了几次冷面孔后,在以后的工作中主动与装置科科长联络,并及时、间接、委婉地反馈装置使用情况,让装置科科长理解装置质量对临床工作的重要性,诚心地消除了误会,使装置科科长的冷面孔恢复了热忱的微笑。

 5.注重护士之间相处的基本原则

 以诚相待,与人为善,这是人与人交往的基本规范和总体要求,也是护士在工作中处理人际关系的首要原则。刚刚踏人工作环境,就面临着一个怎样与同事相处的问题,这是你人生的第一步,直接关系到以后升迁和各种问题,处理不好会影响一个人的自信,而处理得好会增加一个人的价值感。同事关系是人们生活中面对的又一个“大家庭”。因为每天有一半的时间是在与上司、同事,或下属的打交道中度过的。一个成熟的人善于利用这些关系,如鱼得水。如何正确对待这些关系呢?工作中的同事关系不同于家人和朋友,能否相处得和谐、融洽,对工作是否轻愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等和相互尊重。同事之间是存在着竞争的,但要遵循公平原则,不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超越别人,也可以发挥自己的长处,主动承担重任。但不可弄虚作假,贬低同事来抬高自己,更不能踩着别人的肩膀往上爬。同事之间要有协作精神。一次工作往往需要同事间相互协作、相互支援才能完成。自己的工作一定要克己奉公,不能推卸责任,需要帮助时要与同事商量,不可强求;对方请求帮助时,则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重,对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。要尊重他人的人格、他人的物品,也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下,不要擅自动用别人的物品;如果必须动用,最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时,应予以肯定、祝贺;当他人工作不顺利时,予以同情、关心。对同事要一视同仁,平等对待,不要结成小集团。一般来说,与同事的关系不要过于亲密,天天工作、生活都在一起。一旦遇到利益之争和矛盾

 冲突,十分不好处理,容易伤害双方感情。最后再提醒一句:同事间相处的最高境界是永远把别人当做好人,但却永远记得每个人不可能都是好人。

 6.关心他人、团结协作

 护理人员在工作、生活、学习中相互支援和帮助是圆满完成护理工作的前提。一个能够在事业、生活等各个方面相互支援的护理集体,才是一个工作出色的团队。同事之间的相互支援和关心可以通过各种形式表现出来,对有成绩的同事表示祝贺;对正确的意见和看法表示赞成;对不正确的观点或做法提出诚恳、善意的帮助;对工作上遇到的疑难点协助解决;对于生活上出现的困难给予及时的帮助等,只有这样,同事之间的关系才会越来越好、越来越密切。另一方面,积极配合、团结协作也是处理同事关系的一条重要的原则。现代社会中,任何一个部门或岗位工作,都需要与其他部门和个人相互配合。“个人自扫门前雪,哪管他人瓦上霜”的做法是行不通的。所以,同事之间应该积极、主动地配合,齐心协力地工作,发挥护理团队的作用,以求得最佳的整

 体效应。因此,应当正确地把握、配合密切、团结协作、互相支援,防止“内耗”,使护理群体发挥最大的功能。

 7.电话沟通的技巧

 不同护理单元之间经常有一些业务上的联络,这种联络最简捷的方式就是电话。因此护士在打电话之前一定要做好充分的准备,首先用客气、礼貌的语言问候对方,再简明扼要地说明你要表达的意思,如果你表述清楚、尊重对方,那么对方也会有很好的回音;如果你说话哕唆、语言粗暴,又不尊重对方,那么,对方也不会对你客气。有效的沟通是建立在相互尊重和相互理解的基础上的。

 

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