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礼貌礼仪的基本知识
时间:2024-12-23 21:34:50
答案

礼貌礼仪的基本知识包括以下几个方面:

1. 基本礼貌:微笑并对客人保持适当的眼神接触;

2. 主动向客人问好;

3. 尽量称呼客人的姓氏;

4. 主动为客人让路或让位,并礼貌地请客人先行;

5. 在三人或更多人交谈时,使用所有人都能理解的语言;

6. 避免询问客人的私人问题,如年龄、收入或婚姻状况;

7. 复述客人的要求以确认理解;

8. 当无法满足或不理解客人需求时,立即表示歉意,并提供解决方案,绝不能将客人置之不理;

9. 在工作岗位时,保持精神饱满,避免与同事闲聊或吃东西,随时注意客人是否需要服务;

10. 走路时,避免行动过慢、过快、奔跑或动作过大,以免引起客人注意;

11. 与客人交谈时,站在客人面前约一手臂距离,保持注意力集中,耐心聆听,不可显得心不在焉;不可在客人背后突然说话;若遇其他客人有事,应点头微笑示意,不可假装没看见,要让客人知道你将尽快为他们服务。

礼貌修养的定义是指一个人在待人接物方面的素质和能力。修养是指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨练和长期陶治,逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。要培养礼貌修养,应:

1. 自觉学习礼貌礼节方面的知识;

2. 广泛涉猎科学文化知识,用丰富的知识充实自己;

3. 努力进行自我性情陶治,纠正自己不文明、不讲礼貌的不良习气;

4. 积极参加社会活动,在实践中养成礼貌待人的习惯。

要做到礼貌服务,需要:

1. 了解你的客人;

2. 了解你的商品;

3. 举止温文尔雅;

4. 注视并聆听;

5. 笑口常开;

6. 保持整洁;

7. 谈吐得体;

8. 乐于助人。

礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较大或较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是在国际交往接待时,在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。

在交际中,常用的一些礼仪用语包括:

1. 初次见面:久仰;

2. 好久未见:久违;

3. 问年龄:高寿(对老人尊称)、贵庚(一般人);

4. 问姓名:贵姓、宝号;

5. 赞美别人意见:高见;

6. 请求原谅:包涵;

7. 请出主意:赐教;

8. 请求批示:请教;

9. 请人让路:借光;

10. 请人帮助:费心劳驾;

11. 要先离去:失陪;

12. 让人勿送:留步;

13. 送客回家:请慢走;

14. 请客人简便来:光临;

15. 表示等候:恭候。

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