任何个人针对政府及其工作人员的投诉都会被记录下来。通过12345热线进行的投诉是公民参与社会治理的一种方式，通常涉及对政策、服务或行为的反馈。尽管记录会保存，但这并不意味着个人会因此受到负面影响。12345热线旨在帮助民众解决问题，并不会对被投诉方造成不良影响。此外，12345严格遵守保密规定，保护投诉者的个人信息不被外泄。如果投诉者在投诉时留下了联系方式，这是为了方便相关部门跟进解决问题，并且可以据此核实问题是否已经得到解决。

12345服务热线主要处理以下五类事项：1、咨询政府职能职责、政策法规、办事流程等公共服务信息；2、投诉行政管理、社会管理、公共服务方面的问题，并提出建议和意见；3、求助于行政职权范围内的非紧急管理和服务问题；4、举报危害群众生命财产安全、公共财产安全以及影响经济社会发展的违法行为；5、对政府部门及其工作人员的高效、优质服务给予表扬。

法律依据包括：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条，规定消费者投诉后，相关行政部门应在七个工作日内处理并告知消费者；《中华人民共和国反不正当竞争法》第十六条，鼓励任何单位和个人举报不正当竞争行为，并保护举报人隐私，对实名举报并提供事实证据的，监督检查部门需将处理结果告知举报人。