1. 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，包括工作中应遵循的行为准则、职业素质和配套的职业技能。即在正确的时间，在正确的地点，以正确的方式，说正确的话，做正确的事情，不受个人感情的影响，冷静而专业。

2. 专业化包括三个部分:专业化素养、专业化行为规范和专业化技能。