1. 准时性

与客户或同事的约定，准时到达是一种基本的礼节。迟到不仅会给他人带来不便，也可能被视为对对方时间的不尊重。如遇不可抗力因素导致迟到，应提前通过电话告知，避免让等待者感到不确定和焦虑。

2. 诚信

客户最常抱怨的就是服务人员的承诺不能兑现。例如，若告知客户订单即将送达，却未能如期履行，会损害公司的信誉。因此，应确保承诺的可履行性，并在无法兑现时，及时更新客户，避免失望。

3. 谨慎承诺

过度热情的承诺可能导致无法实现的期望。因此，只应答应那些有十足把握能够完成的事。例如，如果不能保证在特定时间送达货物，就不应承诺，以免造成客户的不满。

4. 额外服务

习惯于提供超出期望的服务，能够帮助你的服务脱颖而出。即使有时无法满足所有客户要求，也应确保提供一种选择，以减轻客户的不满。

5. 给予选择

当无法满足所有客户要求时，提供有限的选择有助于缓解他们的失望。同时，当有多项服务可供选择时，提供一两种选项，避免让客户感到困惑。

6. 展现同理心

即使你不同意客户的观点，也要表现出理解。同理心是建立良好客户关系的关键，能够让客户感到被尊重和理解。

7. 重视客户

工作中可能会遇到疲劳和干扰，但重要的是要记住客户的重要性。毕竟，他们是你工作的支持者。

8. 同事即客户

同事之间的良好关系对整体服务质量至关重要。将同事视为客户能够提升内部沟通的质量。

9. 提供联系方式

确保客户能够轻松找到你，提供你的姓名和电话号码，以便他们能够快速联系到你。

10. 电话中的态度

电话中的语气和态度能够体现你的服务精神。微笑能够改变你的声音，使其更加亲切，从而提升客户服务体验。