客服工作职责（1）：

岗位职责与规范：

- 服务宗旨：提供优质服务，解决客户问题，建立企业信誉。

- 服务对象：现有客户、潜在客户及目标市场。

- 服务信念：保持热情、敬业、勤勉、创新和服从的态度。

- 素质要求：具备客服经验、职业素养、交际潜力、应变潜力、良好形象和工作态度。

- 岗位职责：咨询解答、产品介绍、客户回访、投诉处理、工作日志撰写。

- 岗位规范：保持精神状态和仪容仪表，接听电话热情专业，掌握产品知识，处理投诉技巧，维护客户关系，遵守规章制度。

客服工作职责（2）：

- 收集分析客户信息，规划服务方案，管理客户关系，维护客户关系，组织售后服务，管理售后服务信息。

客服工作职责（3）：

- 处理顾客投诉，跟进客户网站制作，负责产品拍照和上传，管理客户域名和通用网址，维护FTP和邮箱，更新会员推荐，组织满意度调查，解决问题，追踪未解决技术问题，进行电话回访，协助会员沙龙。

客服工作职责（4）：

- 负责户外媒体广告维护，市场材料价格调研，工程验收记录，安全保障，风行今日杂志发行，客户资料搜集，配合其他部门工作。

客服工作职责（5）：

- 注重礼仪，熟悉服务规则，履行职责，耐心服务，处理投诉，存/取包，促销商品发放，为大件家电检测，理解顾客咨询，追踪分发快讯，广播服务，使用规范用语。

辅助工作：

- 保持工作区域清洁，爱护公司财产，熟悉各部门分工，顾客投诉记录，避免公共场所吵闹，领取赠品，退/换货处理，协助其他部门工作。