接待客户的基本流程及礼仪:
1、接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题。在规定标准的范围内,安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
2、提前到达指定的地点迎接客户,如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户,要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。
3、商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。每次接待任务完成后,要及时、认真进行总结。肯定成绩,找出差距,对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训,深化对接待工作规律的认识,促进接待工作水平不断提高。
商务礼仪中的自我介绍注意事项
先递名片再介绍。交换名片要讲究时机,双方见面就应该把名片递上,对方的头街、职务都一目了然,顶多再把名字重复一遍,防止对方念错了。自我介绍的时间要简短,要直截了当,时间控制在半分钟以内。介绍的内容要全面。